Kada pokušate da zamislite bilo koje okruženje, a posebno poslovno, gotovo je nemoguće zamisliti ga bez ’teških ljudi’. Termin teški ljudi se zapravo odnosi na one vrste ponašanja koja su nam neprijatna, teška i sa kojima ne znamo kako da se suočimo – potcenjivanje od strane drugih, „podmetanje“, stalno takmičenje, ne dozvoljavanje da dođemo do reči... Bez obzira na tip ponašanja, postoji nešto što je zajedničko svim ovim situacijama, a to je da je važno da se suočimo sa njima, jer je vrlo izvesno da se situacija neće sama od sebe popraviti.

I Prva stvar koja je važna u suočavanju sa teškim ljudima je da ih prepoznate, odnosno uočite koja su to ponašanja sa kojima se ne snalazite i ne znate kako da odreagujete:

1. Sveznalice - imaju mišljenje uvek i o svemu; kada pogreše imaju tendenciju da napadaju druge
2. Pasivci - vrlo često ne dele svoje ideje i ne znate kakvo je njihovo mišljenje o nekom problemu
3. Diktatori – ponašaju se otvoreno agresivno, bilo da otvoreno zahtevaju ili brutalno kritikuju
4. Gunđavci - više preferiraju da se žale na stvari nego da pronađu rešenje
5. „Da” ljudi - pristaju na sve i saglašavaju se sa tim da će sve uraditi, a nekako učinak izostane
6. „Ne” ljudi - nefleksibilni i imaju tendenciju da negativno gledaju na događaje; kada im se saopšti neka nova ideju, gotovo odmah će reći zašto to neće funkcionisati i šta će biti problematično

II Redefinišite situaciju -  pokušajte da na drugačiji način sagledate problemsku sitauciju; teški ljudi se mogu posmatrati i kao izazov koji doprinosi razvoju naših ličnih veština i kapaciteta
III Ne zaboravite na cilj -  u svakom momentu imajte na umu šta je cilj do kojeg želite da dođete: da li je to da razrešite situaciju (uradite posao, saopštite svoje mišljenje...) ili da kaznite/promenite  drugu osobu (što nije preporučljivo i konstruktivno); ukoliko je Vaš cilj nekonstruktivan i nerealan, redefinišite ga.
IV Ne izbegavajte, suočite se
Fokusirajte se na pozitivno - uložite napor i potrudite se da razumete ponašanje i pronađete nešto pozitivno kod ’teške osobe’.
VI Ponašanje ≠ ličnost - sa ’teškim osobama’ ćemo se lakše suočiti ukoliko ih definišemo preko ponašanja koja nam smetaju, jer ponašanja se mogu modifikovati i menjati.
VII Koristite tehnike konstruktivne komunikacije
U odnosu sa teškim ljudima neretko možemo da prepoznamo pokušaje manipulacije. Manipulacija može biti izražena na razne načine - u vidu pretnje, uvrede, kršenja našeg prava da postavimo granice upornim insistiranjem (navaljivanje), snishodljivog odnosa, ulagivanja... Ljudi različito deluju na različite oblike manipulacije i važno je da osvestimo na koju vrstu manipulacije smo najosetljiviji, kako bismo mogli da naučimo kako da je izbegnemo. Manipulacija najčešće nije nešto što se dešava mimo našeg učešća i usvajanje i uvežbavanje sledećih tehnika može nam u velikoj meri pomoći da je izbegnemo:

1. Pokvarena ploča – uporno ponavljanje svoje asertive rečenice, npr. „Ne želim/Ne mogu...”;
2. Pomeranje sa sadržaja na proces („Nepecanje”) -  primenjujemo kada osoba sa kojom razgovaramo želi da manipuliše na način koji pomera fokus sa procesa na neki drugi sadržaj; važno je da ne odustanemo od procesa i ne dozvolimo da skliznemo na neku drugu temu.
3. Difuziranje - kada je osoba sa kojom razgovaramo vidno emocionalno preplavljenja (bilo da je besna, uznemirena, uplašena, ushićena) i kada procenjujemo da to nije najbolji momenat za ostvarenje komunikacije, onda možemo da odložimo komunikaciju.
4. Asertivno odlaganje -  primenjujemo kada smo mi uzbuđeni, uplašeni, kada nemamo dovoljno informacija da bismo odreagovali i onda možemo da tražimo vreme da razmislimo

VIII Upravljajte emocijama na konstruktivan način – podrazumeva promenu iracionalnih uverenja koja stoje u osnovi naših uobičajenih emocionalnih reakcija na teške ljude (bes, povređenost, ljutnja...)
IX Potražite pomoć - ukoliko sami ne možete da razrešite tešku situaciju i pored brojnih pokušaja, potražite pomoć od nekog trećeg (npr. nadređena osoba, kolega, stručno lice).

Šta je Life Coaching?
Life Coaching predstavlja savremen koncept i skup efikasnih metoda koji pomažu i podstiču pojedinca u ličnom razvoju. Life Coaching nije terapija i lečenje bolesti, već podrazumeva pristup orjentisan ka budućnosti, ka rastu i razvoju potencijala individue.

Šta radi Life Coach ?
Life Coach pomaže osobi da osvesti i jasno definise svoje ciljeva i prioritete kao osnove i smernice na putu ličnog razvoja. Sledeći korak podrazumeva razumevanje i upravljanje svojim mislima i osećanjima, kao i razvijanje realnog, ali optimističnog pogleda na život. Najznačajniji deo razvojnog puta predstavlja preuzmanje inicijative i efikasno realizovanje postavljenjenih ciljeva i planova. Kroz Life Coaching se stiču znanja i veštine neophodne za prevazilaženje prepreka na izazovnom i hrabrom putu ličnog razvoja.

Kako se radi?
Life Coaching je interdisciplinaran i obuhvata znanja iz oblasti razvojne psihologije, psihologije učenja, karijernog savetovanja, psihoterapije, menadžmenta, komunikologije, ... Metod rada se prilagođava specifičnim potrebama i ciljevima pojedinca. Putem direktivnog i vođenog intervjua, osoba preispituje i optimizuje svoju životnu filozofiju. Metodologija rada je tako osmišljena da podstiče kreativno razmišljanje i pronalaženje inovativnih rešenja za životne probleme. Life Coaching se zasniva na principima učenja kroz iskustvo, a raznovrsne tehnike pomažu usvajanju novih znanja i veština, kao i učvršćivanju novostečenog ponašanja u realnim situacijama.

Šta je cilj Life Coaching-a?
Efekat Life Coachinga jeste kvalitetan život, ispunjen smislom. Cilj Coaching procesa je da omogući lični razvoj i aktualizaciju svih potencijala ličnosti kroz učenje novih, kreativnijih i funkcionalnijih oblika razmišljanja, ponašanja i emocionalnog reagovanja. Putem Life Coacinga osoba razvija veštine uspešnog rešavanja problema, motivisanja, planiranja,  upravljanja vremenom,  konstruktivne komunikacije... i primenjuje ih kako u poslovnom tako i u privatnom okruženju.
Krajnji cilj Life Coaching procesa je osnaživanje osobe da u budućnosti bude sama sebi “Life Coach”.

Kome je namenjen?
Life Coaching je namenjen svima koji žele da se posvete ličnom razvoju. Namenjen je osobama koje žele da preuzmu odgovornost za svoj život i, uzimajući u obzir okolnosti u kojima se nalaze, kreiraju najbolji mogući život za sebe. Posebno je pogodan za osobe koji se nalaze na životnim prekretnicama, koji se bave stresnim zanimanjima, imaju veliki broj obaveza...  Ako se osećate da ste se “zaglavili” u životu, da stagnirate, da niste u potpunosti realizovali sopstvene potencijale, idelana ste kandidat za Life Coaching.

Šta je to stres na poslu?
Savremeno poslovno okruženje gotovo je nemoguće zamisliti bez stresa, napetosti, tenzije, nervoze... Kratki rokovi, rad pod pritiskom, preopterećenest, loša komunikacija sa šefom i kolegama, ne samo da značajno smanjuje radnu efikasnost, već remeti naše  funkcionisanje i u drugim aspektima života.
Stres možemo definisati kao adaptivni odgovor osobe na važne događaje koji osobi postavljaju neuobičajene psihološke ili fizičke zahteve. Za razumevanje stresa neophodno je razjašnjavanje sledećih pojmova:

Stresor – svaki uslov, okolnost ili događaj koji izaziva adaptivan odgovor; po pravilu, stresori su spoljašnje prirode i nalaze se u okolini koja deluje na pojedinca.

Pojedinac sa svojim sistemom vrednosti, načinom opažanja i razmišljanja predstavlja ključni faktor kroz koji se “prelamaju” objektivni događaji.

Adaptivni odgovor – podrazumeva reakcije organizma u koje su uključeni različiti sistemi osobe: fiziološke reakcije, psihološke reakcije i ponašanje.

Odakle nam stres?
Izvori stresa na poslu mogu poticati sa tri organizacijska nivoa: individualnog (zanimanje, zahtevi posla, pritisak rokova, odgovornost za ljude, fizički radni uslovi, konflikt uloge, nejasnoća uloge...); grupnog/timskog (međuljudski odnosi na poslu, odnosi sa nadređenim/podređenim kolegama, intragupni konflikti, pritisak grupe...) i organizacijskog (organizacijska struktira, dizajn posla, stil menagementa, prticipacija, organizacijska klima i kultura, nedostatak konstruktivne komunikacije..). U osnovi, svi stresori se odvijaju u okviru konkretne organizacije, jer su posledica njenog funkcionisanja i uslova u njoj.
Kako da prepoznamo stres?
Efekti stresa se mogu takođe podeliti u individualne i organizacijske.  
Na nivou organizacije stres najpre pogađa prisutnost zaposlenih u organizaciji tako što se povećavaju odsustva sa posla, kašnjenje, vodi prekidima rada, sabotažama i fluktuaciji. Stres ozbiljno ugrožava i zdravlje zaposlenih. Na uspešnost u poslu negativni efekti stresa ogledaju se u smanjenom kvalitetu i kvantitetu učinka, broju žalbi, nesreća na radu, prevelikoj potrošnji vremena, materijala i opreme, većim gubicima i sl. Stres dalje pogađa zadovoljstvo zaposlenih poslom i kompanijom, smanjuje moral i predanost organizaciji. U efekte stresa ubrajaju se često i prekidi u komunikacijama, iskrivljavanje i gubljenje poruka tokom prenošenja, loše i neefikasno donošenje timskih odluka i sl.
Na individualnom nivou, stres se sastoji od psiholoških manifestacija (anksioznost, depresija, ljutnja, krivica, bol, nezdrava ljubomora, sramota, zavist, teškoće koncentracije, neefikasnost, ...) združenih sa određenim fiziološkim reakcijama (povišen krvni pritisak, migrena, poremećaji digestivnog sistema, glavobolje i opšta tenzija, ...).
Fiziološke i psihološke posledice se uglavnom prepliću i komplikuju celu sliku, dovode do uznemirenja „drugog reda“. Osoba ima psihičkih poteškoća zbog stresa, što može dalje da vodi fiziološkim komplikacijama, a one ponovo postaju novi stresor za osobu. Tako obično nastaje sindrom izgaranja (burnout). Tada osoba, zbog prevelike količine stresa, može jednostavno da odustane od pokušaja da izađe na kraj sa problemom.

Kako redukovati stres?
Najefikasniji način redukcije stresa jeste promena odnosa prema onome što nas "stresira". Rad na bazičnim uverenjima, odnosno promena temeljne životne filozofije koja stoji u osnovi naših bihejvioralnih i emocionalnih reakcija, predstavlja najznačajniji faktor u redukciji stresa. Potrebno je preispitati kako razmišljamo o onome što nam se dešava na poslu i usvojimo konstruktivnu životnu filozofiju. Promena do koje dolazi na ovaj način je dubinska i dugotrajna.
U preveniranju i ublažavanju stresa i njegovih posledica mogu se koristiti i tzv. „neelegantne strategije“, koje su takođe veoma značajne, ali ne vode dugotrajnoj promeni, već kratkotrajnom ublažavanju simptoma stresa. Neke od njih su:
1. Vođenje računa o ishrani
2. Redovna fizička aktivnost
3. Osmišljavanje slobodnog vremena
4. Relaksacione tehnike i vežbe disanja
5. Negovanje socijalih odnosa

SA druge strane, i kompanija može dati svoj doprinos u ublažavanju simptoma stresa kod svojih zaposlenih. To ce pre svega uciniti ukoliko obezbede da radno okruženje bude "po meri" ljudi koji u njemu rade. To bi moglo znaciti da, na primer, zaposlene treba adekvatno motivisati i nagradivati, pokazivati više brige za njih i socijalne podrške, obezbedivati "stres menadžment" programe, davati više slobode i autonomije u radu ukoliko je to potrebno i sl. Na taj način se investira u ljude i njihove resurse, što postaje dominantan resurs svake kompanije u savremenom poslovanju i izvor konkurencijske prednosti.

Zamislite sledeću situaciju: Imate uspešnu kompaniju koja je u razvoju. Uložili ste vreme, energiju i novac u opremu, promociju i marketing. Javlja vam se veliki broj klijenata i pred vama je potencijal za profit i uspeh. Postoji samo jedan problem: vaš tim ne uspeva da efikasno završi posao. Šta vi radite? Otpuštate i primate nove ljude, besnite i nervirate se. Mislite da će novi ljudi uspeti da prevaziđu poteškoće, ali one i dalje postoje. Šta učiniti?

Ova kratka ilustracija nam ukazuje na to koliki je značaj efikasnosti zaposlenih i dobre saradnja timova za uspešno poslovanje kompanije u celini. Postavlja se pitanje: Kako povećati efikasnost? Jedno od rešenja za povećavanje efikasnosti timova jeste organizovanje “team-building” treninga. Organizacija i realizacija treninga obuhvata nekoliko faza.
Prvi korak ka uspešnom treningu jeste dobra priprema, koja podrazumeva detaljnu  analiza potreba grupe i ciljeva do kojih želimo da dođemo nakon treninga. Pošto svaka grupa ima svoje karakteristike, program treninga se dizajnira prema specifičnostima grupe.
Drugi korak podrazumeva samu relizaciju treninga. Najčeće se "team-building" treninzi održavaju na nekom izolovanom mestu u prirodi. Metod rada koji se primenjuje na treninzima je raznovrsan i zanimljiv za učesnike, ali sa jasnim ciljem – povećanje grupne kohezije. Struktura učesnika može biti različita. Tako da se može desiti da u nekoj vežbi direktor sluša naređenja svojih zaposlenih, ili da kolege koje rade godinama zajedno se zaista upoznaju i zbliže.
Treći korak ima za cilj merenje efekata i promena do kojih je došlo nakon treninga. Rezultat ovakvog načina rada sa zaposlenima, jeste veće zadovoljstvo poslom, privrženost organizaciji, bolji međuljudski odnosi i lični razvoj svakog zaposlenog. Kroz timski rad, upoznajemo sebe i možemo da saznamo odgovore na neka od sledećih pitanja: Koja timska uloga nam najviše odgovara?Kako možemo da unapredim svoje funkcionisanje u timu i sl. Sa druge strane, u timu se uspostavlja podela uloga, bolji protok informacija, veća tolerancija i razumevanje, što su svakako prednosti i pozitivni efekti ovog treninga.

Čitajući ove redove, verovatno vam se nameće sledeće pitanje: zar ne bi bio isti efekat kada bismo se svi zajedno okupili i otišli negde na vikend, družili se, igrali fudbal i odbojku, a uveče pevali do zore? Odgovor na ovu dilemu je jednostavan: ne bi bio. U prvom slučaju bio bi ostvaren samo jedan cilj – dobar provod i lakše upoznavanje nekih zaposlenih. U slučaju osmišljenog i dobro planiranog treninga, koji vode edukovani treneri, pored dobrog provoda ostvaruju se i ciljevi razvoja osobina i veština zaposlenih koje su potrebne za timski rad, kao i veća timska efikasnost.

Da rezimiramo, jedan "team-building" trening možda neće rešiti sve probleme u Vašoj kompaniji. Međutim, ova vrsta treninga je sigurno prvi stepenik ka daljem razvoju i usavršavanju zaposlenih, što je imperativ savremenog i uspešnog poslovanja. Bez dobrog tima, nema ni konstruktivne komunikacije, kreativnih i inovativnih rešenja, dobre organizacije vremena i ljudskih resursa ... Sve ovo mogu biti teme sledećih treninga na kojima je važno raditi, jer je to način koji vodi ka vrhu piramide – uspešnoj i profitabilnoj kompaniji sa zadovoljnim i uspešnim zaposlenima.

Dobra prezentacija, koliko god ona spontano izgledala, podrazumeva detaljnu pripremu i vreme koje će se posvetiti planiranju. Važno je da promislimo o tome koji su naši ciljevi, odnosno šta želimo da postignemo prezentacijom i da napravimo plan i odabir informacija koje ćemo koristiti. Ukoliko naša prezentacija uključuje i druge ljude, onda je potrebno nakon svih ovih sprovedenih koraka izvršiti i obuku saradnika. Često se dešava da usled mnogobrojnih obaveza koje nam nameće savremeno poslovanje kažemo sebi ’da nemamo vremena da se bavimo time i da tu nema šta puno da se radi’. Ako uhvatitite sebe da razmišljajte na ovaj način, zastanite za trenutak. Pomislite kako će Vaši potencijalni klijenti reagovati ako naiđu na situaciju da ne mogu da dobiju Vaš kontakt, ukoliko se susretnu sa neljubaznim ili nezainteresovanim osobljem ili ne znaju kome da se obrate. Kako biste se Vi osećali u ovim situacijama? Ne zaboravite da je za neke ljude prvi utisak presudan.
Nekoliko predloga koji Vam mogu pomoći da unapredite Vaš nastup na javnim manifestacijama:

1. Odrediti jednu osobu koja će biti zadužena za kompletan nastup na nekoj manifestaciji (marketing menadžeri, office menadžeri, poslovni sekretari, zaposleni iz komercijalnog sektora...)
2. Pružite saradnicima precizne, jasne, potpune informacije. Prilagodite informacije stepenu stručnosti – stručni saradnici (više informacije, akcenat na tome šta je najbitnije)/hostese (manje informacije, samo osnovno). Pravilo trojke – ljudi imaju tendenciju da zapamte 3 stvari, izdvojte tri stvari po kojima želite da Vas ljudi prepoznaju.
3. Pravljenje procedure – dogovora: ako se neko posebno interesuje za kompleksnije dogovore, na koga uputiti, čiji kontakt dati.
4. Hostesama obezbediti osnovne informacije o delatnosti kompanije, obezbediti im brošuru ili kratak tekst o kompaniji ili organizovati sastanak hostesa sa nekim od zaposlenih.
5. Pružiti informaciju o tome kako očekujemo da se zaposleni ponašaju, skrenuti pažnju na ljubaznost, osmeh i prijemčivost za klijente.
6. Pružiti detaljne informacije o svim tehničkim sredstvima koja će biti deo sajamskog nastupa (poželjno dan ranije).
7. Adekvatno oblačenje (atraktivno, ali pre svega pristojno).
8. Napravitit raspored dežurstava zaposlenih (da bi se izbegla preklapanja ili situacije kada niko nije dostupan).
9. Podsticati empatički govor: 'Razumem da Vam je potrebno više informacija i mogu Vas uputiti na gdin-a Petra Petrovića', 'Hvala Vam na komplimentima, ali ne mogu da prihvatim Vaš poziv. Nemojte više insistirati.'
10. ... i naravno,  sami dopunjavajte  listu... i ne zaboravite da je spontanost u nastupu moguća tek kada joj prethodi dobra priprema.

Agencija TIM je tokom četiri dana trajanja festivala EXIT08 sprovela ispitivanje javnog mnjenja i evaluaciju festivala. Uzorak istraživanja je činilo 1300 posetilaca festivala.Akcenat istraživanja je prvenstveno bio usmeren na analizu društvenih aspekata, kao i na objektivnu procenu uspešnosti festivala. Celokupan EXIT08 je dobio ocenu 4.20, što je najviša ocena za organizaciju u poslednjih pet godina. Muzički program je ocenjen mnogo bolje nego prethodnih godina, zahvaljujući dobrom gitarskom programu koji je bio po ukusu većine posetilaca.
Nakon većinskog broja stranaca u odnosu na domaće posetioce na prošlogodišnjem EXIT-u, ove godine posetioci iz Srbije su ponovo preuzeli primat (54%). U kampu je ove godine bilo smešteno oko 7.000 kampera, iz čak 50 različitih svetskih zemalja.
S obzirom na veliko prisustvo stranaca na ovogodišnjem festivalu, interesantno je bilo ispitati kako tu pojavu opažaju domaći posetioci. Pozitivna mišljenja su u velikoj većini (75%), a obrazloženja su najčešće povezana sa pozitivnom promocijom Srbije i Novog Sada u inostranstvu, mogućnošću da stranci neposredno upoznaju našu zemlju i kulturu, a sve više komentara vezano je i za priliv novca u grad. Negativna mišljenja se vezuju najviše za „bahato ponašanje“ stranaca – navodi se da su vulgarni, prljavi i nekulturni, a to je povezano i sa konstatacijom da ih je previše. Određeni broj starijih poklonika festivala se žali na to što festival nije više okrenut domaćim posetiocima, već je u potpunosti podređen strancima, a s tim povezano – cene se prilagođavaju njihovom standardu, što dodatno pojačava negativan utisak kod domaćih posetilaca. Ipak, treba reći da su negativna mišljenja mnogo ređa (10%).